先日当店よりお仏壇を購入いただいたお客様から、仏壇の造りの部分で何点かご指摘をいただきました
①アクリル板の周りの板の両面テープがはがれていた
②アクリル板を設置した部分に隙間がある
③ドアの磁石部分がきついので扉を開閉すると仏壇が動きご本尊様が動いてします
このようなご指摘をいただきました
私どもネットでの販売の最大の欠点は
①お客様が実物を見ないで購入すること
②私どもが納品することができないことが多いので、納品時点でのチェックができない
この大きな２つのことになります
もちろんネットでの一番困ることは
お客様からのクレームです！
どこのお店でもクレームを起こさないように
商品チェックを含めさまざまに気を使い梱包し、出荷しているはずです
しかし、現実は甘くありません
間違いなくしっかりとチェックや梱包をしたはず はずなんですが・・・
お客様のお宅に届き
商品の梱包を開けた瞬間に
パーフェクトでなければ・・・・！
これはすべてお店の責任なんです！
運送会社の責任でもありません
私どもは本当に真剣に本気になってお客様に購入していただいた
商品をお届けしなければなりません！
なぜなら！
お客様から
これなら良かった！
と安心していただいて
始めて
当たり前なのですから
だってそうじゃないですか？？
見も知らないお店を選び
その写真を信じ
その言葉を信じ
その価格を信じ
この経済状態の厳しい中
購入していただいたのですから・・・
ですから
私は（当店では）お客様から
ちょっと・・・
と言われた瞬間に
１００％当店が悪いので
「本当に申し訳ございません、お手数をおかけしてすみませんが、商品を交換させていただけますか！」
と本当にご迷惑をおかけしたことに反省の心を添えています
今回のお客さんにも
もちろん
「交換させていただけますか！」 とお話しいたしました