宮崎県のお客様に仏壇が届きましたが、仏壇の設置途中でコンセントを入れてスイッチを押すと蛍光灯は点くのですが、お厨子扉の開閉がしませんとお電話いただきました。
当店出荷時は必ず自動開閉の状態をスムーズにしています。今回のケースは、ソケットの接続時に配線のピンがずれてしまったと判断できました。
しかし、お客様にその内容をお伝えして直してくださいでは、おかしなことになりますお客様には正常作動する自動開閉のお仏壇をお届けしなければなりません
今回はお客様が設置時にすぐ作動状況をチェックして頂き異常を電話ですぐにお伝えいただけました
私もその場にいましたヤマトさんとすぐに返送のお話しができましたので、送料は当然当店負担で茨城に戻していただくお手配ができました。
配送費は往復で３万円近くになりますが、この事で私が学んだ事それは、お客様からの信頼を壊さない事、この事でさらに信頼を厚くすること、仕事上の対応については、お仏壇梱包の際にヤマトさんにわかりやすく、ソケットの取り付け方、故障の原因にならないようにA4の用紙にソケットの状態を写真をつけてできるだけ万全を尽くす事です
その用紙を掲載させて頂きます
一つ一つ真剣に取り組んでいるつもりですが、今回のような事が再発しないように、つもりを排除して誠実に誠実に仕事を仕上げてまいりたいと思います。
この用紙ならヤマトさんも注意していただけそうだと思いますいかがでしょうか？うちのスタッフ「家族」はわかると思うと言っています